01 Términos y condiciones de uso

Bienvenido a la página de FitViajero. Para garantizar una experiencia segura y clara, es importante que conozcas y aceptes las siguientes políticas y términos de uso que regulan el acceso y uso de nuestro contenido.  

1. Uso del contenido

Todo el contenido disponible en esta página, incluyendo textos, imágenes, videos y diseños, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización previa y por escrito de los propietarios. El contenido se proporciona únicamente para uso personal y no comercial.

2. Registro y acceso

Algunos servicios o secciones pueden requerir un registro previo. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas políticas.

3. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a utilizar la página conforme a la ley, respetando los derechos de terceros y evitando conductas que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el sitio. Está prohibido subir contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de autor.

4. Limitación de responsabilidad

No garantizamos la continuidad, disponibilidad o exactitud absoluta del contenido. No nos hacemos responsables por daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la página.

5. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando las actualizaciones en esta misma sección. El uso continuado de la página implica la aceptación de dichos cambios. Te recomendamos leer estos términos detenidamente para entender tus derechos y obligaciones. Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en la página.

 

02 Política de Privacidad

En FitViajero, la privacidad y seguridad de tus datos personales son una prioridad. A continuación, te explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

1. Información que recopilamos

Recopilamos datos personales que nos proporcionas al realizar compras, registrarte o comunicarte con nosotros, tales como:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de envío y facturación
  • Número telefónico
  • Información de pago (procesada de manera segura)

2. Uso de la información

Utilizamos tus datos para:

  • Procesar y entregar tus pedidos
  • Atender consultas o solicitudes de servicio al cliente
  • Enviar información relevante sobre productos, promociones y novedades (solo con tu consentimiento)
  • Mejorar la experiencia y funcionalidad de nuestra tienda

3. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Nuestro sistema cumple con las normativas vigentes en materia de protección de datos personales en México.

4. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros no autorizados. Solo podemos compartir información con proveedores que participan en el proceso de entrega o pago, garantizando siempre la confidencialidad.

5. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o número de atención al cliente.

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a mantener tus datos seguros. Si tienes dudas sobre nuestra política, no dudes en contactarnos.

 

03 Política de cambios y devoluciones

En FitViajero, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Sabemos que a veces las cosas no salen como se planea, por lo que hemos creado un proceso sencillo y transparente para cambios y devoluciones. 

1. Plazos para cambios y devoluciones

 Tienes 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Para proceder, el producto debe estar en las condiciones que se detallan a continuación.

2. Condiciones de los productos

Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1.  Sin uso: No debe haber sido utilizado, lavado o alterado.
  2.  Embalaje original: Debe incluir todas las etiquetas, envoltorios y accesorios con los que fue enviado.
  3.  En perfecto estado: Sin manchas, olores, daños o signos de desgaste.

3. ¿Qué NO aceptamos para cambio o devolución?

  1. Productos que hayan sido usados, dañados o manipulados por el cliente.
  2.  Artículos que no se encuentren en su embalaje original o les falten etiquetas.

4. Pasos para cambio o devolución

Si prefieres no desplazarte, nosotros vamos a ti. Este proceso se inicia siempre por correo electrónico.

  •  Paso 1: Contacta con nosotros.
    •  Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
    • Asunto: "Devolución/Cambio - [Número de tu pedido]".
    • En el cuerpo del mail, explícanos el motivo de la solicitud.
    • Adjunta una foto del producto.
  • Paso 2: Nosotros te contactamos: Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad (generalmente en un plazo de 24-48 horas hábiles) para coordinar todos los detalles: la recogida del producto en tu domicilio o la dirección donde debes enviarlo.
  • Paso 3: Gestión y resolución: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos con tu solicitud:
    1. Para un CAMBIO: Te enviaremos el nuevo producto solicitado.
    2.  Para una DEVOLUCIÓN: Reembolsaremos el importe abonado mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra original. El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 5-7 días hábiles.

5. Gastos de envío

  1. Si el cambio o devolución es por causa imputable a FitViajero (ej: producto defectuoso o error en el envío), nosotros nos haremos cargo de todos los costos de envío.
  2. Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (ej: no te gustó, no te queda bien), los gastos de envío asociados a la devolución y el reenvío del nuevo producto correrán por tu cuenta.

6. Productos defectuosos

Si recibiste un producto con un defecto de fábrica, por favor, contáctanos de inmediato a [email protected]. En estos casos, nos encargaremos de todos los costos y gestionaremos una solución prioritaria (reposición o reembolso total).